Contatti

Grip Recupero Pro è un negozio indipendente multimarca specializzato in recupero e mobilità. Confrontiamo più marchi, condizioni di servizio e dettagli tecnici per aiutarti a scegliere in modo consapevole, con supporto chiaro prima e dopo l’ordine. Questa pagina ti aiuta a contattare subito il reparto giusto.

Chi gestisce il negozio

Il marchio vetrina Grip Recupero Pro è gestito operativamente da Arengo Gestioni Commerciali S.r.l., società italiana di gestione operativa per commerce multimarca, responsabile di amministrazione, catalogo e assistenza post-ordine.

La società gestisce operativamente il marchio vetrina per conto organizzativo, senza coincidere con esso, e si occupa di:

• Gestione del catalogo vetrina e dei contenuti informativi
• Coordinamento logistico, amministrativo e di assistenza clienti
• Supervisione di conformità, qualità e pratiche di reso e garanzia

Siamo un punto vendita specializzato indipendente: non siamo il sito ufficiale di Gaiam, Reboots, Gripmaster, BOSU o Manduka. Confrontiamo l’assortimento disponibile e forniamo informazioni trasparenti su spedizione e resi.

Sede e canale principale di assistenza

Indirizzo commerciante: Via Alessandro Manzoni 18, 20121 Milano MI, Italia

Email centrale di assistenza: support@griprecuperopro.shop

L’assistenza clienti è disponibile via email. Il canale centrale smista ogni richiesta verso i reparti specialistici e monitora tempi di risposta e chiusura dei casi.

Come lavoriamo sulla tua richiesta

• Registrazione e classificazione della richiesta
• Assegnazione al reparto competente con numero di pratica
• Follow-up fino a conferma di risoluzione

In caso di necessità, la pratica viene affidata al Responsabile operativo del reparto competente.

Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio.

Per aiutarci a risponderti più in fretta, includi sempre:

• Numero d’ordine ove esistente
• Oggetto chiaro della richiesta
• Recapito preferito per la risposta

Orari di servizio

Fuso orario: Ora di Roma (Europa centrale)

Finestra di servizio condivisa: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Domenica e festivi chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Scegli il reparto giusto

Scrivi direttamente al reparto specializzato per ricevere una risposta più rapida. Tutti i reparti seguono gli stessi orari di servizio sopra indicati.

1. Consulenza pre-acquisto — consulenza-acquisti@griprecuperopro.shop

Ideale se devi ancora ordinare e vuoi confrontare modelli, varianti e compatibilità d’uso per recupero, mobilità, yoga, pilates ed equilibrio.

• Di cosa si occupa: orientamento pre-acquisto su scelta di modello e variante; chiarimenti su compatibilità d’uso e manutenzione
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: uso previsto ed esperienza; caratteristiche cercate; dubbi sulla scheda prodotto
• Come gestiamo la richiesta: analisi della necessità esposta; proposta comparativa tra opzioni in assortimento; indicazioni per completare l’ordine in autonomia
• Escalation: Responsabile operativo del reparto competente

2. Assistenza ordini e resi — assistenza-ordini@griprecuperopro.shop

Il riferimento dopo l’acquisto per stato ordini, modifiche, fatturazione, resi e pratiche successive alla consegna secondo la finestra definita nella scheda. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Di cosa si occupa: supporto su stato ordini, modifiche e fatturazione; gestione di resi e pratiche successive alla consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine; dettaglio della richiesta di modifica o reso; foto in caso di danneggiamento
• Come gestiamo la richiesta: verifica dello stato della spedizione e dell’ordine; istruzioni operative e modulo di rientro ove previsto; monitoraggio fino a rimborso o sostituzione
• Escalation: Responsabile operativo del reparto competente

3. Controllo qualità e conformità — controllo-qualita@griprecuperopro.shop

Contattaci qui se vuoi segnalare un possibile difetto, una difformità o un dubbio su autenticità e conformità del prodotto ricevuto.

• Di cosa si occupa: verifiche di autenticità e conformità segnalate dai clienti; analisi di difetti e difformità con raccolta prove
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche e descrizione del vizio; condizioni di conservazione e utilizzo; numero d’ordine di riferimento
• Come gestiamo la richiesta: apertura dossier qualità con codice pratica; confronto tecnico e verifica di filiera; proposta di rimedio con tempi di esecuzione
• Escalation: Responsabile operativo del reparto competente

4. Tutela dati e questioni legali — tutela-dati@griprecuperopro.shop

Per richieste privacy, accessi, cancellazioni e chiarimenti su condizioni commerciali e informative legali.

• Di cosa si occupa: gestione di richieste privacy, accessi e cancellazioni; chiarimenti su condizioni commerciali e informative legali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: tipologia di richiesta e diritto esercitato; elementi identificativi dell’account o ordine; canale per comunicazioni riservate
• Come gestiamo la richiesta: verifica dell’identità del richiedente; istruttoria documentale e riscontro motivato; archiviazione conforme della pratica
• Escalation: Responsabile operativo del reparto competente

5. Supporto spedizioni — supporto-spedizioni@griprecuperopro.shop

Per tempi di consegna, tracciamento, indirizzo di consegna, giacenze, ritardi e colli danneggiati. Ricorda: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Di cosa si occupa: assistenza su tempi, tracciamento e indirizzi di consegna; gestione di giacenze, ritardi e colli danneggiati
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e codice di tracciamento ove disponibile; indirizzo di consegna indicato; fascia oraria preferita per il ricontatto del corriere
• Come gestiamo la richiesta: controllo della movimentazione presso il vettore; intervento per sblocco, giacenza o nuova consegna; aggiornamento proattivo fino alla consegna
• Escalation: Responsabile operativo del reparto competente

Domande frequenti sui contatti

Operativo dal 2019, Grip Recupero Pro offre un acquisto chiaro e localizzato: catalogo multimarca curato, informazioni tecniche verificabili e assistenza via email con tempi e responsabilità definiti. Scegli il canale qui sopra e ti risponderemo nella finestra di servizio.