Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026 (2026-09-19)
Politica di rimborso e reso di Grip Recupero Pro
Grip Recupero Pro su griprecuperopro.shop è un negozio indipendente multimarca specializzato in recupero e mobilità, con acquisto chiaro e localizzato. Offriamo supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.
La gestione operativa del marchio vetrina è affidata a Arengo Gestioni Commerciali S.r.l., società italiana di gestione operativa per commerce multimarca, responsabile di amministrazione, catalogo e assistenza post-ordine. Gestisce operativamente il marchio vetrina per conto organizzativo, senza coincidere con esso, occupandosi di gestione del catalogo vetrina e dei contenuti informativi, coordinamento logistico, amministrativo e di assistenza clienti, e supervisione di conformità, qualità e pratiche di reso e garanzia.
Non siamo il sito ufficiale di Gaiam, Reboots, Gripmaster, BOSU o Manduka. Confrontiamo più marchi, condizioni di servizio e dettagli tecnici prima dell'acquisto.
1. Finestra di reso
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
La finestra di 30 giorni è l'unica durata di reso applicabile. Le richieste ricevute oltre i 30 giorni dalla consegna non possono essere accettate come reso volontario, ferma restando la garanzia come descritta al punto 7.
2. Eleggibilità al reso e rimborso
Puoi richiedere reso e rimborso se:
- la richiesta è presentata entro 30 giorni dalla consegna;
- fornisci il numero d'ordine tramite il canale primario indicato in questa pagina;
- l'articolo rientra nelle condizioni descritte al punto 3.
Ogni scheda prodotto è controllata prima della pubblicazione per corrispondenza tra descrizione, immagini, varianti e specifiche fornite dalla filiera.
Ci impegniamo a offrire solo articoli genuini provenienti dalla filiera dichiarata, senza contraffazioni né presentazioni come sito ufficiale dei marchi in assortimento.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per consentire verifica e rimborso rapido:
- alla consegna verifica imballo integro, corrispondenza di modello, taglia o variante e presenza di accessori, conservando confezione e documentazione fino al collaudo;
- conserva confezione originale, etichette, accessori e documentazione fino alla chiusura della pratica;
- in caso di articolo danneggiato, errato o con difetto, non smaltire imballo ed etichette e fornisci foto di prodotto, etichette e imballo.
Prima della spedizione effettuiamo controllo visivo e funzionale a campione, con imballo protettivo adeguato alla tipologia di attrezzo.
4. Come avviare una richiesta di reso
L'assistenza clienti è disponibile via email. Per avviare un reso:
- invia la richiesta al reparto post-vendita: assistenza-ordini@griprecuperopro.shop;
- per assistenza generale puoi scrivere a support@griprecuperopro.shop;
- indica nell'oggetto in modo chiaro la richiesta, ad esempio Richiesta reso – Ordine n. [numero].
Il processo di gestione è il seguente:
- Registrazione e classificazione della richiesta;
- Assegnazione al reparto competente con numero di pratica;
- Follow-up fino a conferma di risoluzione.
Per le pratiche post-vendita il reparto segue queste fasi:
- verifica dello stato della spedizione e dell'ordine;
- istruzioni operative e modulo di rientro ove previsto;
- monitoraggio fino a rimborso o sostituzione.
5. Quali informazioni fornire
Per velocizzare la presa in carico includi:
- Numero d'ordine ove esistente;
- Oggetto chiaro della richiesta e dettaglio della richiesta di modifica o reso;
- Recapito preferito per la risposta;
- Foto in caso di danneggiamento: foto di prodotto, etichette e imballo;
- Descrizione del difetto o della difformità riscontrata.
6. Articoli danneggiati, errati, difetti e autenticità
Se ricevi un articolo danneggiato, errato, con difetto o con dubbi di conformità e autenticità, la segnalazione è gestita dal reparto qualità: controllo-qualita@griprecuperopro.shop.
Come avviene la verifica
- Presa in carico dal reparto dedicato con conferma di ricezione;
- Confronto con documenti di filiera e specifiche di scheda;
- Comunicazione dell'esito con proposta risolutiva.
Per le verifiche di qualità il processo prevede inoltre:
- apertura dossier qualità con codice pratica;
- confronto tecnico e verifica di filiera;
- proposta di rimedio con tempi di esecuzione.
L'approvvigionamento avviene solo da canali tracciabili con documenti di acquisto conservati e verifica di coerenza tra articolo, etichettatura e scheda tecnica.
Cosa inviare per difetti e autenticità
- numero d'ordine di riferimento tramite il canale primario indicato in questa pagina;
- prove fotografiche e descrizione del vizio: foto di prodotto, etichette e imballo;
- condizioni di conservazione e utilizzo;
- descrizione del difetto o della difformità riscontrata.
Aggiornamenti, rimedio e responsabilità
Riceverai aggiornamenti fino alla chiusura. Per le verifiche di qualità è prevista risposta con esito entro i tempi di reparto indicati e soluzione completata in pochi giorni lavorativi dall'approvazione, con aggiornamenti fino alla chiusura.
In caso di non conformità autenticata è previsto rimborso o sostituzione secondo la procedura di reso e garanzia richiamata nella scheda, senza costi aggiuntivi per il vizio accertato. La supervisione di conformità, qualità e pratiche di reso e garanzia è responsabilità operativa di Arengo Gestioni Commerciali S.r.l., con escalation al Responsabile operativo del reparto competente.
7. Rimborsi, cambi e garanzia
Rimborso: dopo approvazione della pratica, il rimborso è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato. Accettiamo carte di credito e PayPal.
Cambio / sostituzione: ove disponibile, puoi richiedere la sostituzione con stesso modello/variante oppure il rimborso. Il reparto post-vendita monitora la pratica fino a rimborso o sostituzione.
Costi di spedizione: la spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di vizio accertato, difformità o errore nostro, non sono addebitati costi aggiuntivi per il vizio accertato; per i resi volontari entro 30 giorni, le eventuali spese di rientro e le condizioni di rimborso delle spese di spedizione iniziali sono comunicate nelle istruzioni operative al momento dell'approvazione.
Sconto SAVE15: il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice SAVE15 segue le regole del checkout; in caso di reso parziale, il rimborso riflette l'importo effettivamente pagato per gli articoli restituiti dopo l'applicazione del coupon idoneo.
Garanzia: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per dubbi di conformità conserva confezione e documentazione fino al collaudo e contatta il reparto qualità per l'analisi di difetti e difformità con raccolta prove.
8. Contatti e orari di assistenza
Supporto centrale – smistamento e monitoraggio: support@griprecuperopro.shop
Responsabile di smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici e monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura dei casi. Prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione nella finestra di servizio.
Post-vendita – stato ordini, modifiche, fatturazione, resi: assistenza-ordini@griprecuperopro.shop
Supporto su stato ordini, modifiche e fatturazione; gestione di resi e pratiche successive alla consegna secondo la finestra di 30 giorni dalla consegna. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
Qualità e autenticità – verifiche e difformità: controllo-qualita@griprecuperopro.shop
Verifiche di autenticità e conformità segnalate dai clienti; analisi di difetti e difformità con raccolta prove. Prima risposta entro due giorni lavorativi.
Finestra di servizio (Ora di Roma – Europa centrale): Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00, Domenica e festivi chiuso. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
Operatore vetrina: Grip Recupero Pro – Via Alessandro Manzoni 18, 20121 Milano MI, Italia – Gestione operativa: Arengo Gestioni Commerciali S.r.l.